同人华塑股份有限公司

管理优势

以人为本，用德才兼备的员工队伍来保证服务质量

一个企业要发展，不仅要靠资金、制度及相应的硬件来保证，更要靠一支与企业发展目标定位相适应的员工队伍来支撑。公司在总结、提炼过去用人观念和制度的基础上，形成了一套较完整的员工管理规范，即"严格筛选，加强培训，以德为主，引导成才"的人力资源体制。公司对所有员工都始终坚持一个用人标准--德才兼备，对管理人员尤其如此。公司每年对各级员工都要进行各种方式的考评，如月考核、半年考核、年终考核，而品德是考核的重要内容。我们认为，物业管理是一项以服务为主的事业，为他人服务，为社会服务是其基本特征。服务意识、服务技能以及对各项工作制度的领悟力，都有赖于服务者的品德素养。服务者的学历和经历肯定有差异，但其基本的品德要素应尽可能统一。公司对在岗员工有着较全面的观察机制，对其在服务过程中的基本表现，都有明确的评估标准和必要的记录。公司要求对员工在工作中所表现出来的不协调的品德因素，由各级主管给予特别关注，并进行引导，以促进员工队伍保持正确的道德意识。对新员工的招聘，在面试中加大道德测试的力度，对不合要求的人员，无论学历多高，经历多丰富，坚决不聘。公司还制订了系统的培训计划，除物业管理专业知识、应用技能外，公司还对员工进行公司理念、发展目标、员工手册、服务意识等多方面的培训和考核，要求员工结合本岗位工作，定期写出书面感想，以便引导员工树立正确的道德观、服务观。各部门通过每日的班前会对员工的思想和工作状况进行检讨评价，使员工始终处在浓厚的自律氛围之中，进而逐步达到在道德取向趋同的状况下使员工整体服务水平提高。
完善的自省机制，确保各项制度的有效执行

公司引用ISO9001:2000服务质量认证体系，以此为基础建立了一系列制度规程，在实践中，公司狠抓对制度规程的执行监督及对执行偏差的预防工作。根据不同项目管理服务工作的特点，公司结合ISO9001:2000标准严格实行内审制度，并制定出管理评审标准，使部门之间彼此能发现执行制度的效率，下级也能发现上级的制度执行偏差，并通过内部评价程序进行沟通。此外，公司十分重视各种信息的收集与分析工作。来访者不经意的一句话，都可能触动公司自我检讨的"神经系统"。公司要求每一位员工必须成为有心人，主动关注服务对象的需求，自觉执行制度规范并弥补其某些不确定和不完善之处。公司每月的部门经理、管理处主任会议，都要用专门的时间讨论平日发生的执行案例，收集并交流各方面的信息，进而检讨制度的合理性和执行的有效性。为了全面而客观地了解公司的管理服务效果，公司每年都要向住户发送 "客户意见书"（每年不少于2次），以调研住户的意见和建议。公司对收到的"客户意见书'进行严格分类统计，并进行分析，据此找出管理服务工作中的薄弱环节，制定相应的纠正及预防措施，并进行跟踪监控。此外，公司还利用每周例会、点评会、住户回访等，找出不足之处，使公司上下始终保持警醒而奋斗不懈的工作激情，从而达到强化自我完善机制，提高执行效率的目的。
首创物业"健康"档案管理，保证各项工作有序地开展

每一个物业项目在物业管理过程中都会形成大量的原始资料。这是物业及物业管理的基础资料，是业主的无形资产。在管理实践中，公司结合物业管理的特点，制定了《物业"健康"档案管理手册》，从档案资料的收集、整理、立卷到归档都严格按照《物业"健康"档案管理手册》进行，保证所管项目档案资料的完整无缺，完好无损。同时，为了方便查阅，结合实际情况，公司打破了用数字编号表达类目的传统形式，选择了采用文字语言表述档案盒脊目、卷内目录和卷宗号的形式，真正做到了管理规范化、查阅方便化，为公司的管理和业主或使用人获取信息提供了保障。
"共管式"物管，搭建了业主与公司之间交流的平台

业主是物业的主人，物业管理好坏，直接关系到业主和使用人的切身利益，这在客观上就要求物业管理决不是单向推动，而是一个相互配合的互动过程。因此，在单业权项目的管理中，我们充分依靠广大使用者，推崇"你的意见，我的提高"的理念，让广大使用者都参与进来，以"共管式"代替传统的"单管式"模式，加强双向沟通，积极倡导、培养业主或使用者的物管自治意识，形成一种使用者与物管公司对物业进行共同管理、共同维护的良好氛围；不定期举行 "业主或使用者代表物业管理意见听证会"，听取意见，营造大家庭式的社区氛围，业主自治意识增强了，更多的使用人自觉关心、支持和配合公司的工作，为公司的管理与服务创造了一个良好的外部条件，公司的管理工作收到了事半功倍的效果。同时，公司凭借多年的先进、高效的管理经验，能为客户提供最为满意的服务，无论是发展商、业主或物业使用者，我们都能为其提高日常营运效率，带来理想回报，更可以为业主减省物业的营运成本、增加长远收益及巩固物业形象。
强大的技术支持体系，有利于物业设施设备正常运转

公共设施设备的正常运转是物业正常运作的源动力，公共设施设备一旦出现故障，将会导致物业瘫痪。由我公司专业工程师组成的技术支持团队，将数十年设施设备管理经验和国内外先进管理技术相结合，形成了一整套行之有效的预防性维修保养体系和能源节约方案，通过物业公共设施设备管理的实践，已逐渐体现出其成熟性和先进性。协助和指引我们的现场管理处主任、技术员,使所属物业的公共设施设备在周密计划下进行预防性维护，降低故障率和事故隐患，保持其正常运转，延长其使用寿命，增加原有的价值。
经营先行管理护佑，永续物业项目的无限繁华

公司融合商业物业经营及基础物业管理的成功经验，秉承"服务先行、管理护佑、双管其下、共铸繁华"的发展思路，以物业经营、基础管理、CRM三大模块作为品牌支撑，在物业管理市场树立了一面旗帜。在经营管理中，公司坚持狠抓质量、环境、职业安全健康三项体系的运行，按照"守法、优质、安康、环保、让您更满意"的企业方针和"水清、地绿、安全、舒适、尊重"的目标，通过体系的质量策划、信息反馈和持续改进，对各质量环节和管理接口，实行分级控制，既保证商业物业的商业氛围，又保证住宅物业的家居环境，永续物业项目的无限繁华，消除开发商的后顾之忧。